Al ser estos elementos totalmente personalizables, los elementos lúdicos que la gamificación entrega pueden adaptarse en su totalidad. Por ejemplo, si una empresa tiene un evento digital, agregar una actividad permite barrer con la fatiga que genera una videollamada y realiza un llamado a la acción y la motivación.

A esto, se suma la posiblidad de hacer un onboarding a distancia y entretenido, sobre todo para las organizaciones que trabajan la mayor parte del tiempo de forma remota.

Implementando la Inteligencia Artificial

Dentro de los elementos que ya empiezan a ser implementados en este rubro, está la Inteligencia Artificial.

Con esta nueva tecnología, los usuarios pueden aprender de forma mucho más autónoma y personalizada, debido a los elementos lúdicos de un juego y el apoyo de un asistente virtual que facilite la búsqueda de contenidos y a su vez, sirva como refuerzo de aprendizaje.

Sin duda que la gamificación tiene muchos elementos que ayudan a las organizaciones a optimizar su rendimiento y mejorar la experiencia de aprendizaje de sus colaboradores.

La gamificación no sólo se trata de hacer las actividades laborales más divertidas, sino que también puede tener un impacto significativo en la retención de información y la participación activa.

En el dinámico mundo laboral actual, adoptar estrategias innovadoras como la gamificación no solo es una opción, sino una necesidad para aquellas organizaciones que buscan mantenerse a la vanguardia y garantizar el desarrollo continuo de sus colaboradores.

La gamificación, respaldada por la tecnología emergente, se presenta como un catalizador para el cambio positivo en el panorama empresarial.

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Las mismas aplicaciones en el mercado han ido mutando y hoy se puede acceder a contenidos educativos a través de sistemas multimedia. El contenido multimedia genera interés en los alumnos, motivación y aprendizaje cooperativo.

Multimedia, se refiere a la integración de dos o más elementos, ya sea audio, texto e imagen, en una misma plataforma. Esta integración, requiere de una correcta combinación entre el software y el hardware para generar un entorno multisensorial de información.

El software es importante porque en él se desarrolla la aplicación, y lo interactivo; mientras que el hardware, permite que el acceso a ese contenido sea de forma cómoda, rápida y que cumpla con las expectativas del usuario.

El usuario debe tener una experiencia multimedia de aprendizaje

“Actualmente los contenidos multimedia son algo cotidiano, la interacción con ellos es mayor, de modo que aprender se da de forma natural, transformándose en algo de fácil recordación, que se interioriza más rápido porque nos involucramos más”, comenta la psicóloga laboral Teresita Ramacciotti.

Para que la experiencia multimedia se convierta en un agente motivador del aprendizaje, se necesita en primer lugar, que el usuario pueda acceder al contenido de forma rápida y limpia, y sin interrupciones, para no perder el interés y comenzar con una disposición adecuada.  En este sentido, el smartphone es un hardware ya familiarizado con los usuarios, por lo que el aprendizaje a través de este aparato se convierte en una más de las tantas actividades que se realizan con el teléfono.

Ahora bien, la clave es entregar una experiencia sobresaliente a los usuarios y eso se logra al combinar elementos atractivos, como fotos, audio, texto, y sobre todo videos. Estos últimos son simples de producir y permiten transmitir cualquier mensaje de forma simple y rápida.

Además, el video puede entregar mayor información que otros canales, y al incorporar imagen y sonido, crea un mensaje mucho más llamativo y aumenta su retención, porque el usuario debe involucrarse más.

Los juegos son multimedia

El juego implica un refuerzo positivo continuo. “Jugar da la oportunidad de aprender pues genera mayor conexión, sobretodo si es con un contenido multimedia sensorial, ya que se puede aprender de manera visual y auditiva. Esto facilita a las personas el aprendizaje desde su propio estilo, ya que se adapta y aumenta la cantidad de estímulos para cada uno”, explica Ramacciotti.

Los materiales multimedia interactivos, permiten pasar de la información dura a algo con significado. La información, análisis, práctica y la retroalimentación instantánea permitirán que el usuario corrija al instante los errores que pueda tener. Además, al capacitarse a través de un dispositivo móvil, el proceso de seguimiento a los resultados se hace tres veces más fácil, por lo que motiva más a utilizarlo como medio de aprendizaje.

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Tal como se ha estado dicho por algún tiempo, existen algunos principios que hacen que gamification sea realmente efectivo. Por ejemplo, la motivación intrínseca, el tipo apropiado de desafíos, utilizar las narrativas más apropiadas para los objetivos deseados.

Sin embargo uno de los elementos más importantes es la personalización y la segmentación. Todas las personas no son iguales. Se debe segmentar a los empleados en diferentes grupos y asignarles objetivos específicos, de manera que tengan una sensación de logro de los KPIs o el eLearning.

Gamification no motiva a todos de la misma manera

Gamification no genera la misma motivación en todos por igual. Lo hermoso de Closelly es que es lo suficientemente flexible que permite utilizar la dinámica de juego apropiada para cada individuo o grupo de individuos.

Además existe una diversidad de generaciones dentro de una compañía. Entonces, ¿cómo personalizamos Gamification?

Para lograrlo, y estar seguro que la solución que se está proponiendo es la mejor, tenemos que hacer el esfuerzo de comprender a los usuarios. No solamente identificarlos y saber qué rol cumplen en la organización, sino que tenemos que conocerlos de manera más profunda.  Necesitamos saber cómo reaccionan, a qué y cuándo. Necesitamos saber qué es lo que les afecta y cuáles son las cosas que no los motiva para nada. De esta manera, podemos diseñar entrenamientos y dinámicas que les permita motivarse y lograr los mejores resultados.

Tipos de jugadores y juegos

Algunas personas miran a los tipos de jugadores como propuso Bartle. mirada puede ser parcialmente útil. La mirada de Octalysis aporta otros elementos útiles para la implementación de gamification en las empresas y es más centrada en el objetivo del juego.

¿Y acerca de el perfil del usuario? En esto no estamos hablando ni siquiera de gamification en empresas como lo que hace Closelly sino de videojuegos. Las empresas que crean videojuegos se enfrentan exactamente a los mismos desafíos que nosotros. Quieren que sus usuarios estén lo más motivados y comprometidos posible, y para lograrlo necesitan comprenderlos.

Una empresa que es una gran fuente de creadores de juegos es Quantic Foundry. En su blog, existe una enorme cantidad de información acerca de lo que han aprendido sobre los juegos y sus jugadores. A nosotros nos encanta en análisis sobre las motivaciones de los jugadores y sus características de personalidad que encontramos aquí.

Sin embargo, al diseñar una implementación de gamification para un cliente, incluso cuando uno puede personalizar las actividades, ¿cómo podemos considerar las diferencias de los participantes cuando elegimos la misma narrativa para todos?

Buscando un denominador común? Estrategia, no competencia

Acá hay interesantes cosas a destacar del blog de Quantic Foundry.

• La estrategia es el motivador más estable en la medida que los jugadores maduran. Opuesto a lo que mucha gente puede pensar, la competencia es un motivador que no siempre es efectivo para todas las edades. La competencia es más eficaz como motivador a temprana edad, más que según género. Por otro lado, la estrategia y el pensamiento complejo, mantiene a los jugadores motivados a todas las edades.
• El género importa, pero no tanto como la edad. Como podríamos esperar, las jugadoras femeninas son más propensas a motivarse con elementos de expresión personal y la personalización de elementos, elementos de fantasía y elementos que giran en función de historias. Los jugadores hombres, tienden a motivarse más por la competencia, desafíos, adrenalina y estrategia. Todo esto concuerda con los estereotipos que hemos visto. Lo interesante es que a mayor edad delos jugadores, estos elementos pierden importancia.

Estos son sólo 2 ejemplos dentro un una multitud. El punto está en la importancia de comprender a los usuarios (jugadores y empleados).

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Closelly es la primera plataforma de capacitación móvil qué permite a medianas y grandes organizaciones, formar equipos de manera remota, alinear y mejorar el desempeño de sus colaboradores de manera rápida, fácil y eficaz. Utilizando microlearning, motivación digital, gamificación y retroalimentación inmediata estimula el aprendizaje continuo y motiva a hacer un trabajo mejor.

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El smartphone llega como herramienta de aprendizaje móvil, reemplazando el lugar que por años tuvieron las salas de clases. Un caso más reciente, lo son las aulas virtuales, porque antes del smartphone, el eLearning fue la gran revolución en la enseñanza formal y no formal. Y que sigue creciendo: según un informe de OBS Online Business School, el eLearning tendrá un crecimiento anual estimado del 7,6% hasta 2020.

Actualmente, el 77% de las organizaciones de Estados Unidos ofrecen formación en línea para desarrollar las competencias de los trabajadores. Aunque el aprendizaje móvil es una tendencia relativamente nueva, irá en aumento sin lugar a dudas, puesto que algunas experiencias ya han podido demostrar una mejor retención de contenidos, reducción de los tiempos de entrenamiento y aumento de la productividad respecto de otros modelos de entrenamiento más tradicionales, e incluso del eLearning. De hecho, los usuarios del mobile learning estudian, en general, 40 minutos más que quienes lo hacen en un computador de escritorio (MNAlearning). Además, quienes aprenden desde un móvil, completan los cursos un 45% más rápido que quienes los hacen en computador.

De la soledad a la hiperconectividad en la educación a distancia

Pero el gran paso que da el mLearning respecto del eLearning es la evolución desde el aislamiento hacia la hiperconectividad. El smartphone “es una extensión natural del despliegue de nuestros pensamientos. Nosotros tenemos en nuestras manos la posibilidad de poder conectarnos con un simple touch y entrar a un mundo interconectado”, explica Francisco Fernández, profesor de Tecnologías de la Comunicación de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

De acuerdo al Educational Portal of the Americas, el individuo vuelve a estar conectado gracias a la convergencia de medios y el aprendizaje a distancia ya no se hace en soledad, sino formando un todo mayor donde todos los miembros están engranados a través de las inteligencias múltiples. El mLearning elimina así una de las principales causas de abandono en la educación a distancia, el sentimiento de aislamiento, y hace del aprendizaje una forma más de hiperconectividad.

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Durante los tres primeros meses un nuevo trabajador construirá las bases y lazos que le permitirán desenvolverse cómodamente en su nuevo puesto (Forbes). Cuando el trabajador cuenta con el respaldo adecuado, tendrá una actitud más positiva sobre su trabajo y trabajará más.

Sin embargo, pareciera que aún no se toma el peso al hecho de contar con buenos procesos de inducción y de capacitación, para los trabajadores que llevan más tiempo en la empresa.

Realidad de las empresas

De acuerdo a la experiencia de Isabel Sandoval, psicóloga laboral de la Pontificia Universidad Católica de Chile, “hoy las empresas brindan a sus trabajadores una inducción estándar, que tiende a repetirse en diferentes rubros. Consiste en una carta de bienvenida, presentación al equipo y algún video o manual explicando el uso de programas a utilizar, o ciertos conceptos que debieran conocer”.

Un estudio de la revista estadounidense Training, con más de 50 años de experiencia en el mundo del entrenamiento laboral, destaca que un 78% de las empresas que invierten tiempo y recursos económicos en capacitación para sus empleados a lo largo de un año incrementan en un 10% su productividad, y en un 54% aumenta además la satisfacción de sus trabajadores.

Pero los procesos de inducción y las capacitaciones por sí solas no crean empleados productivos, comprometidos y con más conocimientos. Es necesario atender el cómo y por qué de tales procesos. Se debe tener un objetivo claro, ser atractivos y colaborativos entre los participantes, donde los conocimientos fluyan, se compartan y haya una asimilación real de los contenidos entregados.

La gamificación ayuda al entrenamiento corporativo

Pareciera que el término gamification respondiera a todas estas exigencias. Al aplicar técnicas propias del juego, el entrenamiento corporativo se puede orientar al logro de objetivos concretos, de una manera lúdica y entretenida, motivando una sana competencia entre los participantes. Esto es posible, gracias a las nuevas plataformas en el mercado que permiten implementar capacitación o entrenamiento móvil, a la que el trabajador accede desde su propio teléfono móvil.

Si un programa de inducción está bien diseñado y se ejecuta correctamente, la información será retenida con mayor éxito, especialmente si es mediante objetos cercanos y de uso diario, como son los smartphones, por ejemplo.

“El contenido debe ser claro, preciso y enfocarse realmente en lo que el empleador quiera transmitirle a sus trabajadores para que realicen de la mejor forma su trabajo. Si se realiza a través de un teléfono, que es un objeto cotidiano, la retención será mayor, pues se va a interactuar con el contenido de una forma más natural, no forzada, lo que lo hace cercano y más digerible”, concluye la psicóloga.

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Tal como menciona el informe anual Accenture Technology Vision 2017, que predice las principales tendencias tecnológicas de los próximos años, ya no son las personas las que se están adaptando a la tecnología, sino que los usuarios toman el control para que las tecnologías se adapten a sus propias necesidades.

Lo mismo ocurre en el mundo corporativo. La era digital está cambiando la manera de hacer negocios. En la era digital, se necesita que las empresas se vuelvan inteligentes. Inteligentes para capitalizar sus recursos; inteligentes, para adaptarse al nuevo entorno digital; inteligentes, para reformular las relaciones de las propias empresas con sus colaboradores.

Integrar cambios enfocados en la cultura digital

Según declara el informe, la adaptación de los negocios al nuevo entorno digital requerirá de la adopción de las nuevas tecnologías disponibles. Por sí mismas, estas tecnologías no serán el factor decisivo del cambio, sino de la transformación hacia una cultura digital que esté presente en todos los procesos, en todas y cada una de las áreas y personas de la empresa.

Se requiere, entonces, de una visión clara sobre la estrategia a la hora de adoptar nuevas tecnologías que impulsen el cambio de paradigma de forma más eficaz. Sin embargo, las empresas latinoamericanas tienen todavía un largo camino por recorrer en cuanto a la definición de sus estrategias digitales.

Para el caso de Chile, por ejemplo, sólo 2 de cada 10 empresas están invirtiendo en tecnologías digitales como parte integral de su estrategia de negocio. Pese a ello, la mayor parte de ejecutivos TI y de negocio en Chile, concuerda con la visión global de que deben deben innovar a un ritmo acelerado para sobrevivir y mantenerse competitivas en la era digital.

Integrar tecnologías en las empresas

Las herramientas y plataformas que hoy existen permiten, sin embargo, una adopción bastante rápida y más fácil para incorporar nueva tecnología en una empresa.

Por ejemplo, las aplicaciones dirigidas a mejorar el desempeño empresarial de los trabajadores, permiten un acercamiento a este nuevo paradigma donde la persona, en este caso el trabajador, es el centro. Mobile learning, gamification, métricas de rendimiento en tiempo real, por otro lado, logran que la tecnología esté al servicio del trabajador.

Deja, por tanto, en manos del usuario, la posibilidad de aprender y capacitarse, mejorar su rendimiento, y motivarse día a día, sintiéndose parte de la organización para la cual trabaja.

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Mientras más intenso sea un recuerdo para las personas, más tiempo se mantiene, pero de todas formas hay que reforzar y repasar el contenido para generar una mayor retención en el tiempo. Quien acuñó este término fue Hermann Ebbinghaus, psicólogo alemán que en su libro  “Uber das Gediichtnis: Untersuchungen zur experimentellen Psychologie”.

Ebbinghaus determinó que, un día después de haber estudiado y no repasado el contenido se puede llegar a olvidar hasta el 50% de la materia leída; dos días después, lo máximo que se recuerda es el 30% y tras siete días sin haber repasado la información, se puede recordar solamente hasta un 3%. ¿Cuál fue su conclusión? A menudo hay que revisar y practicar lo aprendido para mantenerlo, o de lo contrario se termina desvaneciendo.

¿Por qué olvidamos lo que aprendemos?

El cerebro lo decide para no saturar a las personas de información. Selecciona temas de interés, lo que podemos relacionar con alguna experiencia pasada o lo que ha sido repasado de formas reiteradas. De esa forma, el cerebro entiende qué es de gran importancia y que no hay que borrar.

Para que la información sea retenida en un alto porcentaje se necesitan dos factores clave: aprendizaje de calidad y repetición.

Principio del sistema de la repetición por espacios

Bajo el mismo paradigma acuñado por Ebbinghaus, la mejor forma de repasar la información es bajo el principio del sistema de la repetición por espacios. Este método plantea que el mejor momento para volver a revisar la información es cuando se está a punto de olvidar, cada cierto tiempo.

Hoy en día, se hace una tarea muy fácil gracias a la presencia de dispositivos móviles. Basta un click para acceder a la información y repasarla cuantas veces queramos. En resumen, mientras más se repase una información, más se fijará en la memoria a largo plazo y la curva del olvido será cada vez menos acentuada.

Teoría del esquema

Pero esa información, que se repasa y se quiera memorizar debe tener cierto significado: estar vinculado a nuestros intereses o bien, experiencias pasadas. Esto según lo estudiado por Frederick Bartlett psicólogo británico precursor de la psicología cognitiva contemporánea.

Este proceso es conocido como Teoría del Esquema, el cual habla que los recuerdos y pensamientos son reconstrucciones mentales en base a factores como intereses sociales y emocionales. Sólo de esta forma, se logrará una conexión real con lo que se está experimentando, pues la información almacenada en el cerebro influye en el procesamiento del nuevo conocimiento que adquirimos.

Hoy, el Mobile Learning está preparado para abordar los desafíos propios del aprendizaje y convertirse en el futuro del aprendizaje en el lugar de trabajo. En Closelly usamos gamificación, microaprendizaje y otras metodologías para aplanar la curva del olvido.

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