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El smartphone llega como herramienta de aprendizaje móvil, reemplazando el lugar que por años tuvieron las salas de clases. Un caso más reciente, lo son las aulas virtuales, porque antes del smartphone, el eLearning fue la gran revolución en la enseñanza formal y no formal. Y que sigue creciendo: según un informe de OBS Online Business School, el eLearning tendrá un crecimiento anual estimado del 7,6% hasta 2020.

Actualmente, el 77% de las organizaciones de Estados Unidos ofrecen formación en línea para desarrollar las competencias de los trabajadores. Aunque el aprendizaje móvil es una tendencia relativamente nueva, irá en aumento sin lugar a dudas, puesto que algunas experiencias ya han podido demostrar una mejor retención de contenidos, reducción de los tiempos de entrenamiento y aumento de la productividad respecto de otros modelos de entrenamiento más tradicionales, e incluso del eLearning. De hecho, los usuarios del mobile learning estudian, en general, 40 minutos más que quienes lo hacen en un computador de escritorio (MNAlearning). Además, quienes aprenden desde un móvil, completan los cursos un 45% más rápido que quienes los hacen en computador.

De la soledad a la hiperconectividad en la educación a distancia

Pero el gran paso que da el mLearning respecto del eLearning es la evolución desde el aislamiento hacia la hiperconectividad. El smartphone “es una extensión natural del despliegue de nuestros pensamientos. Nosotros tenemos en nuestras manos la posibilidad de poder conectarnos con un simple touch y entrar a un mundo interconectado”, explica Francisco Fernández, profesor de Tecnologías de la Comunicación de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

De acuerdo al Educational Portal of the Americas, el individuo vuelve a estar conectado gracias a la convergencia de medios y el aprendizaje a distancia ya no se hace en soledad, sino formando un todo mayor donde todos los miembros están engranados a través de las inteligencias múltiples. El mLearning elimina así una de las principales causas de abandono en la educación a distancia, el sentimiento de aislamiento, y hace del aprendizaje una forma más de hiperconectividad.

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Durante los tres primeros meses un nuevo trabajador construirá las bases y lazos que le permitirán desenvolverse cómodamente en su nuevo puesto (Forbes). Cuando el trabajador cuenta con el respaldo adecuado, tendrá una actitud más positiva sobre su trabajo y trabajará más.

Sin embargo, pareciera que aún no se toma el peso al hecho de contar con buenos procesos de inducción y de capacitación, para los trabajadores que llevan más tiempo en la empresa.

Realidad de las empresas

De acuerdo a la experiencia de Isabel Sandoval, psicóloga laboral de la Pontificia Universidad Católica de Chile, “hoy las empresas brindan a sus trabajadores una inducción estándar, que tiende a repetirse en diferentes rubros. Consiste en una carta de bienvenida, presentación al equipo y algún video o manual explicando el uso de programas a utilizar, o ciertos conceptos que debieran conocer”.

Un estudio de la revista estadounidense Training, con más de 50 años de experiencia en el mundo del entrenamiento laboral, destaca que un 78% de las empresas que invierten tiempo y recursos económicos en capacitación para sus empleados a lo largo de un año incrementan en un 10% su productividad, y en un 54% aumenta además la satisfacción de sus trabajadores.

Pero los procesos de inducción y las capacitaciones por sí solas no crean empleados productivos, comprometidos y con más conocimientos. Es necesario atender el cómo y por qué de tales procesos. Se debe tener un objetivo claro, ser atractivos y colaborativos entre los participantes, donde los conocimientos fluyan, se compartan y haya una asimilación real de los contenidos entregados.

La gamificación ayuda al entrenamiento corporativo

Pareciera que el término gamification respondiera a todas estas exigencias. Al aplicar técnicas propias del juego, el entrenamiento corporativo se puede orientar al logro de objetivos concretos, de una manera lúdica y entretenida, motivando una sana competencia entre los participantes. Esto es posible, gracias a las nuevas plataformas en el mercado que permiten implementar capacitación o entrenamiento móvil, a la que el trabajador accede desde su propio teléfono móvil.

Si un programa de inducción está bien diseñado y se ejecuta correctamente, la información será retenida con mayor éxito, especialmente si es mediante objetos cercanos y de uso diario, como son los smartphones, por ejemplo.

“El contenido debe ser claro, preciso y enfocarse realmente en lo que el empleador quiera transmitirle a sus trabajadores para que realicen de la mejor forma su trabajo. Si se realiza a través de un teléfono, que es un objeto cotidiano, la retención será mayor, pues se va a interactuar con el contenido de una forma más natural, no forzada, lo que lo hace cercano y más digerible”, concluye la psicóloga.

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Tal como se señala en BusinessWorld, en los últimos años, las innovaciones en Inteligencia Artificial, Aprendizaje Automático e Internet de las Cosas, han sido los principales impulsores en la transformación de los negocios, el trabajo y la vida cotidiana. Si bien estas tecnologías transformadoras revolucionaron el mercado laboral, el conjunto de habilidades exigidas por los empleadores también ha experimentado una transformación importante.

Las organizaciones en todas las industrias ahora tienen hambre de candidatos que posean una variedad de habilidades repletas de las últimas habilidades digitales y un entusiasmo por la continua capacitación mientras permanece en su empleo.

El panorama de aprendizaje para 2019, por lo tanto, se caracterizará por la necesidad de adquirir un rango de habilidades digitales y comerciales de la manera más holística y eficiente posible y de forma continua. Las habilidades del mañana, generadas por las tecnologías en evolución, son esenciales para el éxito de las organizaciones y sus empleados.

Las siguientes son tendencias clave que se pueden esperar en el mundo del aprendizaje para 2019:

Aprendizaje basado en video y audio

El cerebro humano procesa contenido audiovisual 60,000 veces más rápido que el texto, por eso el video es uno de los modelos más populares de difusión de información en la actualidad, ya que tiene una tasa de retención más alta que cualquier otro método de aprendizaje. De manera similar, los audiolibros ofrecen una excelente tasa de retención, capturando efectivamente la atención de los estudiantes.

El microlearning se hace omnipresente

El microaprendizaje es el arte sutil de la adquisición de habilidades en el que los aprendices consumen pequeñas ráfagas de información en intervalos de tiempo regulares. Este es un método de aprendizaje relativamente simple que está siendo utilizado cada vez más por las organizaciones. El microaprendizaje puede adoptar la forma de juegos (gamificación), infografías, videos y audiolibros.

Gracias a la información de repetición y tamaño reducido, el microlearning tiene excelentes resultados en términos de retención y participación. Con la ubicuidad del aprendizaje a través de cualquier dispositivo, es seguro que el método continuará ganando terreno en 2019 y se convertirá en un elemento estratégico, fundamental en los programas de eLearning eficaces.

Inteligencia artificial, aprendizaje automático y robótica

Mientras se encontraban en sus etapas incipientes, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la robótica se percibían como amenazadores para los trabajos humanos, ahora han demostrado hacer exactamente lo contrario.

Según un informe del Foro Económico Mundial, tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización crearán 60 millones de empleos para 2020. Por lo tanto, es evidente que los avances tecnológicos no se harán cargo de los empleos, sino que definitivamente los transformarán.

Realidad aumentada / Realidad virtual (AR/VR)

Al incorporar AR/VR en los programas de aprendizaje de uso común, las plataformas de aprendizaje pueden mejorar significativamente la participación y la adquisición de conocimientos. Las tasas de retención aumentan a través de este método de enseñanza, ya que su naturaleza interactiva ayuda al cerebro a absorber la información mucho más rápido.

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Una tecnología de la información de despliegue masivo y asequible transformó drásticamente las preferencias y expectativas de educación para estudiantes y trabajadores. A pesar de que el 95% de las organizaciones considera que la tecnología es crucial para aumentar la productividad, en promedio, los empleados siguen perdiendo alrededor de un día por semana laboral buscando información para realizar eficientemente sus tareas

Una de las razones principales es que nuestros paradigmas educativos fundamentales se han mantenido sin cambios durante décadas. Por lo que, en muchos aspectos, impiden que las empresas exploten todo el potencial de las herramientas que ahora tienen a su disposición. Hoy, sin discusión alguna, las empresas deben aprovechar la explosión del uso de los dispositivos móviles.

El mobile learning puede ahorrar a las organizaciones cantidades exponenciales de tiempo y dinero en capacitación. Al «conectar» con el estilo de vida móvil de hoy, y ofrecer contenido en formato m-learning, los estudiantes lo podrán reconocer como personalizados y relevantes para ellos. Las empresas pueden ayudar a los empleados a tener un mejor desempeño y ser más productivos. Esto traerá resultados positivos, tanto en la productividad, como en la cultura de la organización.

Las organizaciones más avanzadas, también ven esto como una forma de fomentar el compromiso y mejorar la marca de su empleador, al extender la oferta de aprendizaje móvil para abarcar las experiencias de desarrollo personal para sus empleados, una característica que las personas, actualmente, valoran en demasía, a la hora de aceptar una posición laboral.

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Mientras el mercado ha ido en constante crecimiento, las empresas se enfrentan al problema de fomentar el uso continuo de estas herramientas, ya que el abandono y aburrimiento por parte de los trabajadores se vuelve un obstáculo para el éxito de los programa de capacitación online.

¿La solución? Los propios alumnos lo dicen: microaprendizaje.

Según un informe de Software Advice, más del 50% de los empleados que participaron en el estudio indicaron que usarían más las herramientas de aprendizaje de su empresa si los cursos fueran más cortos. Según ellos, los cursos más largos no sólo son más difíciles de digerir y retener, sino que tomarlos también se interpone en su trabajo diario.

Algunos consejos útiles para implementar el Microlearning:

1. Haga sus cursos de tamaño reducido, de manera que se parezcan al contenido de las redes sociales: debe ser entretenido, utilice gráficas y elementos audiovisuales.
2. Involucre a su público desde el principio y manténgalo así hasta el final del módulo. El hecho de que el módulo sea breve no garantiza que los alumnos se quedarán con usted si el contenido es aburrido y la presentación deslucida.
3. Vaya al grano. Elimine la historia, la información de fondo y las teorías. Entregar el «cómo hacer» de inmediato. Recuerde que sus alumnos están buscando soluciones justo a tiempo.

En resumen, el diseño de cursos de microaprendizaje se centra en la simplicidad, la interactividad y la entrega rápida de soluciones prácticas. La combinación de contenido breve y relevante, junto con una presentación atractiva y participativa, garantiza una experiencia de aprendizaje efectiva y eficiente, lo que sirve, además, para mejorar el engagement por parte de los usuarios. La adaptación a las expectativas de los alumnos, centradas en soluciones inmediatas, es esencial para el éxito de los programas de capacitación en línea.

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El trabajador de hoy no es el mismo que hace 10 años. En 2007 tenía una jornada laboral establecida en un lugar físico determinado. Hoy puede hacerlo desde cualquier dispositivo, a cualquier hora y lugar. Más aún, puede crear su propia proyección en la empresa, pues si ésta no se adapta a los nuevos requerimientos del colaborador, para este se hace más fácil migrar.

Y así como las exigencias de las personas como consumidores han experimentado un cambio gigante, éstas también se experimentan en el entorno laboral: la tecnología nos ha brindado nuevas oportunidades que están al alcance de todos y hay que aprovecharlas; porque el trabajador que no se sienta cómodo en su lugar de trabajo simplemente mirará hacia una empresa que sí le entregue lo necesario para cumplir con sus requerimientos.

Las empresas hoy tienen la necesidad ineludible de ofrecer a sus colaboradores un ambiente propicio y con las herramientas adecuadas para su desarrollo profesional y personal, para que de esa forma el crecimiento de la empresa aumente conforme el paso del tiempo.

Nuevas tendencias laborales y compromiso con la era digital

Hoy se esperan líderes inspiradores, empresas competitivas y colaboradores comprometidos. Que los trabajadores cuenten con las herramientas necesarias para realizar su trabajo y desarrollarse integralmente. El estudio “El trabajador digital: qué busca y cómo trabaja” (Citrix, marzo 2017) señala  que el 49% de los entrevistados en Chile prefiere trabajar o capacitarse de forma remota, pues con la flexibilidad que hoy existe en términos espaciales y temporales, no consideran necesario el espacio físico de la oficina para estas actividades.

Así, el trabajo de cada una de las personas que conforman un equipo es cada vez más personalizado, adaptado a sus intereses y necesidades laborales específicas, su entorno y sus funciones. Por lo mismo, las mejoras laborales y personales que cada empresa brinda a sus trabajadores están enfocadas en áreas de interés específicas, para que el colaborador sea capaz de asimilar el contenido que se le está entregando, relacionarlo con sus propios intereses y de esa forma cumplir su objetivo: aprender.

La información a la que acceden hoy los integrantes de una empresa es compartida, pues todos tienen acceso a tecnologías colaborativas que permiten ir viendo estadísticas de desempeño en tiempo real, para que así el colaborador se convierta en el centro del aprendizaje y el empleador que lo está capacitando sepa qué entregarle según las áreas donde requiere más apoyo. Al poder monitorear los resultados, las personas y equipos también se motivan a ir mejorando de la mano de las herramientas y contenidos disponibles para ellos.

Hoy el trabajador necesita que todo esté a su alcance, de forma cómoda, de fácil acceso y dirigido a sus áreas de interés. El colaborador del futuro ya está aquí: preparado para que la empresa respete sus condiciones, sus necesidades, y así, estar a gusto y proyectarse en ese lugar.

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Según un informe de la investigación “Mercado de Microaprendizaje por Componente, Tamaño de la Organización, Tipo de Implementación, Industria y Región: Pronóstico Global para 2024”, publicado por MarketsandMarkets, se espera que el tamaño del mercado global del microaprendizaje crezca de 1.5 mil millones de dólares en 2019 a 2.7 mil millones de dólares en este año 2024, a una tasa de crecimiento anual del 13,2%.

¿Qué pasa en el mundo empresarial?

Los programas de formación empresarial están experimentando una transformación en sus metodologías de aprendizaje, dando prioridad a los que ofrecen una mayor flexibilidad a los alumnos. Se están enfocando también en ofrecer una experiencia de aprendizaje a través de diversas actividades que resulten más interesantes y atractivas. Y finalmente, las empresas están interesadas en adoptar métodos de capacitación que estén directamente inclinados hacia un objetivo de aprendizaje que se centren en habilidades particulares o comprensión del cumplimiento.

El punto de vista científico

Ahora bien, desde una perspectiva neurológica, las repeticiones y revisiones son parte integral de la transferencia y retención de conocimientos en nuestra memoria a largo plazo. A su vez, las repeticiones son cada vez más factibles si el contenido se divide en pequeños módulos de consumo rápido. Algunas investigaciones apuntan a que el microaprendizaje aumenta en un 17% la eficiencia en la transferencia del aprendizaje del aula al lugar de trabajo. 

Entonces, el microaprendizaje no solo permite que la mente se tome un respiro de la sobrecarga cognitiva, sino que simultáneamente desarrolla un aprendizaje y una memoria más efectivos a largo plazo. Por otra parte, el eLearning siempre ha luchado con el retorno de la inversión (ROI) y la medición del impacto del aprendizaje. El microaprendizaje, dada su naturaleza, puede generar un ROI y una medición instantáneos.

Si la empresa está desarrollando internamente los módulos de microaprendizaje, también se beneficia ya que el microaprendizaje es más rápido y económico de desarrollar y actualizar. Puede ser utilizado en las empresas para diversos fines, como programas de inducción, capacitación en políticas corporativas, aprendizaje de contenido técnico, de procesos comerciales o en el apoyo al desempeño, entre otros. Puede utilizarse como un módulo independiente o combinarse con el aprendizaje estructurado. Pero lo que es clave, es que permite la flexibilidad de aprendizaje y la autonomía de los empleados, fomentando un ambiente de diversión y una cultura de aprendizaje permanente.

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De las respuestas obtenidas, un 58% de los trabajadores quisiera que el contenido de aprendizaje en línea sea dividido en lecciones múltiples y más cortas. El 35% quiere recompensas de la vida real basadas en el progreso del aprendizaje. Y un 24% prefiere las redes sociales en forma de foros de discusión. En consecuencia los trabajadores están pidiendo el microaprendizaje, la gamificación y el aprendizaje social.

Sin embargo, ellos tienen ideas bastante específicas sobre cómo desean que estas técnicas se integren en su capacitación, por tanto, considere lo que los empleados realmente quieren de la capacitación corporativa, asegúrese de que sus programas de aprendizaje corporativo puedan respaldar de manera efectiva lo que los empleados quieren, y use las técnicas solicitadas solo si tiene un sentido educativo y puede vincularse directamente con los objetivos de aprendizaje.

Aprendizaje corporativo y microlearning

La mayoría de los trabajadores encuestados respondieron que estarían más dispuestos a participar en los programas de capacitación corporativa online, si el contenido se dividiera en varias lecciones, de cinco a siete minutos, en lugar de durar una hora. El 58% respondió que era “mucho más probable» o «algo más probable». Y es que para los estudiantes el microaprendizaje se ajusta a la forma en que el cerebro humano prefiere procesar la información, es decir, en fragmentos manejables.

Pero además, los empleados no siempre tienen el lujo de tomar largos descansos del trabajo para capacitarse, y la inversión de tiempo en microaprendizaje es baja: obtiene lo que necesita rápidamente. Además pueden acceder a los micro-contenidos en el instante mismo que los necesita.

Gamificación

Consiste en utilizar elementos del juego (recompensas, misiones, tablas de clasificación, juegos de rol) y técnicas de diseño de juegos, en contextos que no son juegos. Los juegos son divertidos, y pueden incluso llegar a ser adictivos, por lo que la gamificación puede hacer que el aprendizaje sea adictivo. La encuesta, sin embargo, revela que el 35% de los empleados prefería las recompensas de la vida real por haber progresado en la capacitación.

La gamificación aprovecha el poder motivacional de los juegos para cambiar los patrones de comportamiento. Permite el aprendizaje a través del fracaso, ya que el trabajador tiene la libertad de fallar y volver a intentarlo.

Aprendizaje social

El aprendizaje social implica el aprendizaje a través de la interacción social con los demás. Es colaborativo, y una forma de aprendizaje informal. El 24% de los encuestados prefería los foros de discusión como la forma preferida de interacción de aprendizaje social. No debiera parecernos extraño si consideramos que somos criaturas sociales. De hecho cuando el nivel de interacción social es alto, las experiencias de aprendizaje en línea resultan en una mayor retención de contenido.

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